Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ 3899k

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 3899k, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tất cả tài khoảnBao gồm giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCó hiệu lực ngay khi đăng kýCập nhật theo quy định pháp luật
3899k Quy định sử dụng dịch vụ 3899k
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và thông tin của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên hàng đầu trong điều khoản vận hành của 3899k. Dưới đây là bốn cam kết cụ thể chúng tôi thực hiện để giữ an toàn cho thông tin và giao dịch của bạn.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hóa bằng SSL. Dữ liệu của bạn không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán.

Xác minh danh tính

Khi rút tiền lần đầu hoặc thay đổi thông tin thanh toán, chúng tôi yêu cầu xác minh ví điện tử để đảm bảo giao dịch đúng chủ tài khoản.

Lưu trữ dữ liệu

Lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản được lưu trữ theo quy định pháp luật hiện hành. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Quyền chỉnh sửa thông tin

Bạn có quyền yêu cầu cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email hoặc live chat — chúng tôi xử lý trong vòng 3 ngày làm việc.

HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản đến xử lý giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được phản hồi nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút qua điện thoại hoặc máy tính.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị xem xét tài khoản. Chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Telegram

Liên hệ trực tiếp qua Telegram để được hỗ trợ tài khoản và giải đáp thắc mắc về điều khoản sử dụng dịch vụ 3899k.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản sử dụng của 3899k. Nếu chưa tìm thấy câu trả lời, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương. Bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận tính hợp lệ tại nơi bạn sinh sống.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản duy nhất. Nếu phát hiện nhiều tài khoản trên cùng một danh tính, chúng tôi có quyền tạm ngưng hoặc đóng các tài khoản liên quan theo điều khoản đã công bố.

Giao dịch sẽ bị tạm giữ để xác minh. Chúng tôi sẽ liên hệ qua kênh hỗ trợ để yêu cầu bổ sung thông tin. Sau khi xác minh thành công, giao dịch sẽ được xử lý tiếp.

Chúng tôi bảo lưu quyền cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Thông báo sẽ được gửi trực tiếp đến tài khoản của bạn. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat. Chúng tôi xử lý trong vòng 3 ngày làm việc và phản hồi kết quả trực tiếp đến tài khoản của bạn theo đúng quy trình bảo mật.

Gửi khiếu nại qua kênh hỗ trợ chính thức trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch. Cung cấp mã giao dịch và ảnh chụp màn hình để chúng tôi xử lý nhanh hơn.